VENDEDORES
- ¿Qué necesito hacer para publicar un juguete en ToyKiu?
Lo primero es crear tu TIENDA en Toykiu; crear una tienda en nuestra plataforma es completamente GRATIS. Ingresa al menú MI CUENTA, sección Registrarse, coloca la información solicitada, incluyendo el nombre de tu tienda, no olvides seleccionar la opción Soy Un Vendedor.
- Soy vendedor ¿Cómo cobro mis ventas realizadas?
Una vez realizada la venta, ToyKiu retiene el monto de la transacción hasta que el cliente ACEPTE CONFORME el recibo del juguete en iguales condiciones a las expresadas en la publicación del producto. Desde tu perfil de vendedor en la tienda, debes ir la opción RETIRADA para iniciar el proceso de transferencia de los fondos a tu cuenta. Todos los pagos por ventas realizadas en ToyKiu, se harán efectivos por transferencia bancaria, exclusivamente a bancos ubicados en Panamá.
- ¿Cómo asegura Toykiu la seguridad de las transacciones?
Toykiu utiliza protocolos de seguridad para proteger tus datos y transacciones. Mantén todas las operaciones dentro de la plataforma y evita compartir información personal o financiera con otros usuarios.
- ¿Tienen políticas sobre los juguetes aceptados para la venta?
Así es... aceptamos juguetes en buen estado, que estén limpios y sin piezas faltantes. Los juguetes antiguos o coleccionables pueden presentar desgaste debido a la edad, siempre y cuando estén claramente descritos. No aceptamos juguetes rotos o que representen un riesgo para la seguridad. En el caso de juguetes tecnólogicos, el cliente coordinará con el vendedor las pruebas que sean necesarias hacer para garantizar el buen estado del mismo, solicitar la factura original del producto en caso que mantenga activa la garantía original. ToyKiu no cubre garantía de los productos.
- ¿Qué comisiones o tarifas se aplican a los vendedores?
Toykiu aplica una comisión por cada venta realizada. Esta tarifa cubre costos de transacción y mantenimiento de la plataforma. La comisión actual es del 15% sobre el total de venta.
- ¿Cómo publicar los juguetes en mi tienda?
Dentro de tu tienda a mano izquierda encontrarás la opción Producto, luego Añadir Nuevo Producto, selecciona la categoría adecuada según el tipo de juguete. Ahora sube fotos claras, describe el estado actual del juguete, antigüedad y cualquier detalle relevante. Asegúrate de cumplir con los requisitos mínimos de calidad y completar toda la información solicitada.
COMPRADORES
- ¿Cómo coordino la entrega de mi pedido?
Una vez realices el pago de tu pedido, te llegará al correo electrónico suministrado en la plataforma ToyKiu el email y teléfono del vendedor; contáctalo para coordinar la entrega. También puede ocurrir que el vendedor te contacte primero. En ambos casos coordina lugar, fecha y hora de entrega.
- ¿Cómo puedo contactar al vendedor para más información?
Puedes utilizar el sistema de mensajería interna de Toykiu: ventas@toykiu.com para contactar al vendedor y aclarar cualquier duda antes de realizar la compra. Mantén las conversaciones dentro de la plataforma para mayor seguridad.
- ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?
Las devoluciones son aceptadas si el juguete no cumple con la descripción o presenta defectos no mencionados. Cada caso se evalúa individualmente. En caso de devolución, el comprador puede solicitar un reembolso parcial o total.
- ¿Cuáles son las opciones de envío y tiempos de entrega?
Las opciones de envío varían según el vendedor, una vez realices el pago de tu pedido, te llegará al correo electrónico que nos indicaste en la plataforma, el email y teléfono del vendedor, contáctalo para coordinar el día, hora y lugar de entrega. Queda a discreción y costo entre ambas partes, utilizar el servicio de entrega tercerizado (delivery). Te recomendamos utilizar lugares públicos y de fácil acceso para ambas partes.
- ¿Qué métodos de pago están disponibles en Toykiu?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y servicios de pago en línea. Toykiu utiliza sistemas de protección de datos para garantizar transacciones seguras. Si algo sale mal con tu compra, ofrecemos protección al comprador para ayudar a resolver el problema.
- ¿Qué debo hacer si un juguete no cumple con la descripción?
Si el juguete recibido no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor, reporta la incidencia a: gerencia@toykiu.com en un plazo no mayor a 24 horas. El equipo de soporte revisará el caso y tomará medidas para resolver la situación. Recuerda que ToyKiu retiene el pago realizado por tu pedido hasta que nos confirmes la entrega satisfactoria del mismo.
- ¿Cómo puedo buscar juguetes específicos?
Utiliza la barra de búsqueda para encontrar juguetes específicos o navega por las categorías disponibles: coleccionables, aire libre, deportivos, educativos, etc. Los filtros de búsqueda te permiten ajustar los resultados por precio, estado, antigüedad, y más.
GENERALES
- ¿Cuál es la política de privacidad y uso de datos en la plataforma?
Toykiu cumple con las normativas de protección de datos. La información proporcionada por los usuarios se utiliza exclusivamente para mejorar la experiencia en la plataforma. Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.
- ¿Cómo asegura Toykiu la seguridad de las transacciones?
Toykiu utiliza protocolos de seguridad para proteger tus datos y transacciones. Mantén todas las operaciones dentro de la plataforma y evita compartir información personal o financiera con otros usuarios.
- ¿Cuáles son los beneficios de comprar juguetes de segunda mano?
Comprar juguetes de segunda mano ayuda a reducir el impacto ambiental, ahorra dinero y puede ofrecer piezas únicas o difíciles de encontrar. Es una forma sostenible y económica de disfrutar juguetes de calidad.
- ¿Cómo puedo crear una cuenta y comenzar a usar Toykiu?
Regístrate en la sección MI CUENTA, con tu correo electrónico o cuenta de redes sociales. Completa tu perfil y ya estarás listo para empezar a comprar o vender juguetes en Toykiu.